COMO VENDER PELO WHATSAPP:
ESTRATÉGIAS PARA IMPULSIONAR SEU NEGÓCIO
Aprenda tudo sobre como
vender usando o WhatsApp e obtenha sugestões úteis para aplicar esse método como um
canal efetivo de vendas em seu negócio.
Como
transformar o WhatsApp em um canal de vendas:
1. Utilize o WhatsApp Business;
10.Treine sua
equipe frequentemente.
_______________________________________________________________
Nos
dias de hoje, é cada vez mais comum utilizar aplicativos de mensagens
instantâneas para manter contato com amigos, familiares e, até mesmo, para
realizar negócios.
O
WhatsApp é um dos aplicativos mais populares desse tipo, com mais de 2 bilhões de
usuários em todo o mundo. E para as empresas, essa popularidade não
pode ser ignorada.
Por
isso, neste artigo, vamos te mostrar tudo sobre como vender pelo WhatsApp e te dar
três dicas super práticas para usar essa ferramenta de vendas na sua empresa. Basta
continuar lendo para entender melhor!
POR QUE USAR O WHATSAPP
COMO UM CANAL DE VENDAS?
O
WhatsApp é o app de mensagens mais popular no Brasil
há anos e já faz parte da rotina de muita gente.
Quando
se trata de empresas, principalmente as pequenas e médias, o WhatsApp é uma maneira de chegar
aos clientes e negociar vendas sem ter que gastar dinheiro criando uma
loja online ou mantendo uma equipe de atendimento.
Mas
isso não significa que o “zap”, como é carinhosamente conhecido, deva
ser usado apenas para atendimentos rápidos ou como um canal secundário. É hora
de profissionalizar
o uso do WhatsApp para vendas, assim como já foi feito com o telefone.
O
app ainda gera
dados importantes que podem ser
usados na gestão comercial, como o número de atendimentos diários, a velocidade
do primeiro contato e o tempo médio de resposta. Além disso, as mensagens são
um registro instantâneo das negociações.
Portanto,
vender pelo WhatsApp não precisa ser algo improvisado ou provisório, nem apenas
para empresas iniciantes. O app pode ser usado como canal de vendas
profissional, e está caminhando cada vez mais para isso.
Você já ouviu falar da funcionalidade de pagamentos
via WhatsApp? É mais uma prova de que a ferramenta está evoluindo
para se tornar um verdadeiro canal de vendas.
COMO ADAPTAR O PROCESSO DE VENDAS PARA
UTILIZAR O WHATSAPP COMO CANAL?
Os
responsáveis pelo WhatsApp perceberam essa oportunidade e estão realizando ajustes para
torná-lo ainda mais atraente e útil para as empresas. Da mesma forma, você
precisa realizar algumas adaptações no seu processo de vendas para incluir o
WhatsApp como um canal para aquisição e venda.
Vamos
nos concentrar no uso do WhatsApp como um canal de contato com clientes em
potencial e oportunidades para acelerar o processo de tomada de decisão. As
adaptações no processo de vendas para essa implementação envolverão todas as
etapas, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.
·
Contato inicial e
filtragem de clientes potenciais:
Se
você possui uma equipe de vendas, é provável que use e-mails ou ligações como
meio de contato com os clientes potenciais, não é mesmo? Incluir o WhatsApp
neste processo é fundamental para aproveitar os benefícios que mencionei
anteriormente, como o aumento da eficiência e rapidez.
O
WhatsApp pode ser integrado ao processo de contato inicial, por
exemplo. Em vez de simplesmente ligar para um cliente em potencial, um vendedor
pode enviar uma mensagem para marcar o melhor horário para uma ligação ou
realizar a filtragem de clientes potenciais por meio de mensagens, dependendo da
disponibilidade do cliente.
Dessa
forma, uma oportunidade que ficaria inativa por dias até uma reunião formal
pode avançar no processo de vendas em questão de horas.
Aqui,
é recomendável realizar uma adaptação rápida nos formulários utilizados. Em vez
de solicitar apenas o número de telefone, experimente solicitar “Número de
celular (preferencialmente com WhatsApp)” ou algo semelhante.
Dessa
forma, você deixa os clientes potenciais cientes de que é possível entrar em
contato por meio de mensagens, além de aumentar as chances de que o número
correto seja fornecido.
· Follow-up e comunicações rápidas:
Além
disso, é interessante utilizar o WhatsApp para enviar lembretes de reuniões,
realizar acompanhamentos mais ágeis e enviar arquivos de imagem e vídeo, como
apresentações e demonstrações do produto/serviço oferecido.
O
envio de mensagens
de voz também pode ser uma opção
viável, desde que haja concordância por parte do cliente. É importante
ressaltar que a intenção não é substituir as chamadas telefônicas por trocas de
mensagens de voz.
O
uso do WhatsApp não exclui outros canais, como e-mail
e telefone,
mas os complementa. Em negociações B2B, é provável que o e-mail ainda seja
utilizado para formalizar decisões e envolver mais pessoas nas conversas; as
chamadas telefônicas e vídeo-chamadas são muito relevantes em vendas complexas.
O
objetivo é otimizar
o tempo dos vendedores e explorar
um canal em que a maioria dos potenciais clientes permanece presente durante
grande parte do dia.
·
Integre seu CRM (Gestão de Relacionamento
com o Cliente) ao WhatsApp:
Ao
longo desse post, demos várias dicas para
usar o WhatsApp no processo comercial, mas a principal delas é integrar o app
ao CRM.
Isso
é essencial para ter controle sobre as negociações, acompanhar as métricas e
realmente torná-lo um canal de vendas funcional.
Caso
não haja a integração do WhatsApp ao CRM, dará mais trabalho para gerenciar
essa operação. Por isso, é importante que todo o controle seja feito via CRM e
que o WhatsApp esteja dentro dessa estrutura.
·
Como vamos mensurar o sucesso
do WhatsApp em nossa estratégia comercial?
É
essencial definir os indicadores que serão acompanhados desde o
início, especialmente se pretendemos mantê-lo como um canal de vendas
permanente.
Podemos
avaliar os benefícios que o WhatsApp trouxe para a operação, comparando com
outros meios de contato, como e-mail e ligação, em quesitos como:
1. Tempo para o primeiro contato;
Tempo médio de resposta;
Duração da negociação (e do ciclo de vendas no período);
Duração de cada etapa do processo de vendas.
Se o
WhatsApp realmente acelerar nosso processo, vamos verificar melhora nessas
áreas!
Outro
conjunto importante de métricas é o que diz respeito à produtividade do nosso time
comercial. Com mais agilidade, em teoria, nossa equipe pode atender mais
clientes e fechar mais vendas. Vamos checar o volume de oportunidades tratadas,
a efetividade dos contatos e o número de vendas concluídas, por exemplo.
·
Treine a equipe para o novo canal:
Todo
canal tem suas particularidades e o time comercial precisa saber navegar bem
entre eles. Por isso, na hora de atender clientes via WhatsApp, não dá para
manter o mesmo pitch de vendas ou o roteiro dos emails, ou a mesma
espontaneidade de uma ligação.
Por
escrito, é preciso ter cuidado com o tom das mensagens e a clareza das informações. Assim,
não é aconselhável “mecanizar” o atendimento usando roteiros engessados, uma
vez que a proposta do WhatsApp é justamente aproximar o contato e facilitar a comunicação.
Ainda,
o cliente muitas vezes não tem separação entre o seu WhatsApp pessoal e o
profissional, então é necessário ter bom senso com horários e o excesso de
mensagens.
Também
é importante dosar
a proximidade e a intimidade nos
contatos. São abordagens comerciais, em que um vendedor representa a empresa,
ainda que por meio de uma plataforma menos formal.
Tudo
isso precisa ser mapeado e incluído em
materiais de treinamento, para habituar a equipe a esse novo formato de
abordagem e condução de negociações.
Da
mesma forma, todos os processos que precisam funcionar junto do WhatsApp também
devem ser reforçados em treinamento, como o preenchimento do CRM e a
atualização das informações.